Führungskraft Kundenservice Tech (DE/EN)
* Verantwortungsbereich: Rapperswil-Jona, Home-Office möglich
* Arbeitszeit: Vollzeit
* Beginn der Arbeit: Nach Vereinbarung
* Direktbewerbungen werden bevorzugt
Die Beratung und Unterstützung unserer Kunden machen den grossen Unterschied für unser Unternehmen. Wir möchten genügend Zeit haben, um auf die vielseitigen Anliegen unserer Kunden einzugehen. Deshalb arbeiten rund die Hälfte unserer Mitarbeiter im Kundensupport.
Als Teamleiter übernimmst du nicht nur die personelle Verantwortung für ein 7 bis 10-köpfiges Team, sondern hast auch die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgaben sind:
* Du führst eines der insgesamt vier 1st Level Customer Care Tech Teams.
* Du stellst einen herausragenden Kundenservice von technischen Kundenanfragen sicher, indem du auch im Daily Business mitwirkst.
* Zusammen mit den Customer Care Team Leadern (Peers) sowie unseren anderen technischen Abteilungen seid ihr verantwortlich für die Verbesserung der Customer Experience.
Dein Profil sollte folgende Eigenschaften haben:
* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der IT und/oder bist passionierter self-made Techie.
* Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Support und mit Web-Technologien wie CMS, Mail, DNS, etc. mit.
* Du konntest schon erste Führungserfahrung sammeln oder verfügst über ausgeprägte Leadership-Skills.
* Du bist eine lösungsorientierte, empathische und integre Persönlichkeit.
* Durch dein gesundes Durchsetzungsvermögen, sowie deine Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit behältst du in jeder Lage einen kühlen Kopf.
* Deutsch ist deine Muttersprache und du kannst dich auch verhandlungssicher in Englisch (C1-Level) verständigen. Französisch und/oder Italienisch wären ein grosses Plus
Unsere Angebote
* Spannende, abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
* Moderne, hybride Arbeitsmodelle (inkl. Home-Office, Workation etc.)
* Pauschale für ÖV, Parkplatz und Home-Office
* Übernahme der Kosten für Handy-Abo und Beteiligung an Sport-Abos
* Moderne IT-Ausstattung im Büro und im Homeoffice
* 5, 6 oder bis zu 8 Wochen Ferien (je nach dem, wie lange du bei uns «an Bord» bist)
* Unterstützung bei Weiterbildungen
* Topmoderne Büros inkl. Kaffeebar, Entspannungsräume, Gamezimmer etc.
* Ein tolles und starkes Team mit familiärem Umgang