Ihre Aufgaben
Erste Ansprechperson für das Entgegennehmen und Bearbeiten von 1st-Level Kundenanfragen
Kundenprobleme auf erster Ebene mit technischem Wissen und Lösungsansätzen angehen
Eskalieren von ungelösten Fällen an die entsprechenden Second- oder Third-Level-Support-Teams
Alarmsystem überwachen und notwendige Massnahmen zur Fehlerbehebung ergreifen
Sicherstellen, dass Kundenanfragen gemäss den Service-Level-Agreements bearbeitet werden
Teilnahme an regelmässigen Bereitschaftsdienst-Einsätzen (Piket)
Unsere Anforderungen
Erfahrung in einer technischen Kundensupport-Rolle (Back-Office) innerhalb der Banken- oder Finanzdienstleistungsbranche
Nachgewiesene Kenntnisse in SWIFT-, SIC/euroSIC-Systemen sowie Finanznachrichtenprotokollen
Gute bis sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Beherrschung der Microsoft 365-Anwendungen, einschliesslich Outlook, Excel und Word
Solide analytische und problemlösende Fähigkeiten zur Erkennung komplexer Zusammenhänge und Abhängigkeiten
Proaktive und durchsetzungsfähige Herangehensweise an die Eskalation von Problemen und die Zusammenarbeit mit relevanten Teams
Flexibilität punkto schichtbasierte Arbeitszeiten zwischen 06:00 Uhr und 20:00 Uhr
Was wir bieten:
Eine herausfordernde und interessante Rolle in einem internationalen und dynamischen Unternehmensumfeld. Dies ist Ihre Chance, einem hochinnovativen Team mit Entwicklungspotenzial beizutreten. Sie werden eine freundliche und kollegiale Atmosphäre mit einer unternehmerischen Mentalität vorfinden. Wir bieten eine unbefristete Anstellung mit attraktiven Bedingungen und Sozialleistungen, gratis Parkplätze, Home-Office uvm.
Interessiert? Wenn Sie über die technische Expertise, eine kundenorientierte Denkweise und den Antrieb verfügen, aktiv zum Erfolg unseres Unternehmens beizutragen, dann ermutigen wir Sie, sich für diese spannende Gelegenheit zu bewerben.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an thomas.nater@finastra.com.
Für diese Stelle berücksichtigen wir nur direkte Bewerbungen.
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