Zur Verstärkung unseres Führungsteams im Contact Center suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Ostermundigen BE eine/n erfahrene/n, engagierte/n und aufgestellte/n Teamleiter/in der/die es versteht, das Team zu motivieren und zu Höchstleistungen anzuspornen.
In unserem Contact Center begeistern wir unsere Mitglieder mit einer kompetenten 360° Beratung und ermöglichen ein einzigartiges Kundenerlebnis.
Das können Sie bewegen
* Personelle und fachliche Führung eines Teams von ca. 10-15 Kundenberatern
* Motivation, Unterstützung und Befähigung Ihrer Mitarbeitenden
* Sicherstellung der definierten Verkaufs- und Serviceziele
* Planen und umsetzen von Massnahmen sowie begleiten von Veränderungen
* Sicherstellung des operativen Betriebs sowie des Informationsflusses in Zusammenarbeit mit den anderen Teamleitern/-innen sowie standortübergreifend
* Durchführung von regelmässigen Team-Meetings, Bila’s, Quality Coachings und Side-by-Sides sowie gelegentliche Schulungen
* Zu Peakzeiten unterstützen Sie auch mal die Front
Damit gelingt Ihnen der Einstieg
* Sie sind mit der Contact Center-Welt vertraut und bringen bereits Führungserfahrung mit
* Sie verfügen über ein Leadership-Zertifikat oder haben eine ähnliche Weiterbildung abgeschlossen
* Weiterbildung oder Erfahrung im Coachingbereich ist ein grosser Mehrwert
* Mitarbeitende zu fördern, zu involvieren und weiterzuentwickeln bereitet Ihnen grosses Vergnügen. Eine wertschätzende Führung sowie Fehlerlernkultur gehört bei Ihnen dazu
* Vorbildfunktion und Eigenverantwortung sind für Sie eine Selbstverständlichkeit
* Sie denken vernetzt und sind sich ziel- und ergebnisorientiertes Arbeiten gewohnt
* Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Begeisterungsstärke gehören zu Ihren Stärken
* Vorausgesetzt wird eine hohe Sozialkompetenz und sehr gute kommunikative Fähigkeiten
* Sie haben eine positive Ausstrahlung, ein souveränes Auftreten und verfügen über Humor
* Vorausgesetzt wird Muttersprache Deutsch sowie gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch
Darauf können Sie sich freuen
* Sie erhalten die Möglichkeit als Führungskader in einem sehr dynamischen Umfeld etwas zu bewegen
* Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Stelle mit Ausbaupotenzial
* Sehr angenehmes, unkompliziertes Arbeitsklima mit einem motivierten Teamleiter-Team
* Zeitgemäße Sozialleistungen inkl. Mitarbeitervergünstigungen
* Neue Büroräumlichkeiten und gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
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