Aufgaben
1. Entwicklung und Implementierung einer ganzheitlichen Customer Experience Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
2. Konzeption, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen inkl. Entwicklung passender Fragebögen und Methoden
3. Auswertung von Kundenfeedback und Erstellung aussagekräftiger Reports mit relevanten KPIs
4. Ableitung von Optimierungspotenzialen und Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience
5. Analyse der Customer Journey sowie Identifikation von Pain Points entlang der Touchpoints
6. Optimierung von Interaktionen und Prozessen zur Schaffung nahtloser Kundenerlebnisse
7. Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse und Insights für das Management
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