Customer Service Specialist (m/w/d)
Customer Service Specialist (m/w/d)
Apply locations Zug, Zug, Switzerland time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R5655984 Viatris Pharma GmbH
At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs.
Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life.
We do so via:
1. Access – Providing high quality trusted medicines regardless of geography or circumstance;
2. Leadership – Advancing sustainable operations and innovative solutions to improve patient health; and
3. Partnership – Leveraging our collective expertise to connect people to products and services.
Die Rolle & Was Sie tun werden
Jeden Tag stellen wir uns der Herausforderung, einen Unterschied in der Welt zu machen, und so wird die Customer Service Specialist (m/w/d) Rolle einen Teil dazu beitragen: Sie sind als erste/r Ansprechspartner:in verantwortlich für Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Verfügbarkeit und Rechnungen von Endkunden sowie unserer Sales Force für die Schweizer Niederlassung.
* Komplette Auftragsabwicklung (Order-to-Cash-Prozesse) in SAP und Koordination mit 3PL (Logistikpartner) inklusive Lösung von iDoc-Fehlern der EDI-Kundenaufträge
* Bearbeiten von Rechnungsanfragen von Kunden und Koordination von Kundenretourenanfragen inklusive Organisation via 3PL des Transportes und Sicherstellung der Einhaltung der GDP-konformen Retourlieferung
* Regelmässige Überprüfung offener Rechnungen und Nachverfolgung mit Kunden aus Order-to-Cash Perspektive sowie Abstimmung mit der lokalen Finanzabteilung und dem A/R Team
* Sorgfältige Abwicklung der Ärztemuster
* Erstellung, Pflege und Koordination von Kundenstammdaten in SAP gemäss lokaler Richtlinien und Sicherstellen der parallelen Registrierung neuer Kunden bzw. Änderungen bei 3PL
* Prüfung und Anfrage zur Aktualisierung von Stammdaten und Preiskonditionen mit Kunden
* Gewährleistung der korrekten Fakturierung sämtlicher Aufträge sowie allfällige Abklärungen mit Kunden wegen offenen Rechnungen
* Prüfung mit Supply Chain wegen Lagerverfügbarkeit
Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen
* Abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann (EFZ oder EBA)
* 3 Jahre Erfahrung im Customer Service / Order Management in einem internationalen Unternehmen mit Schwerpunkt auf dem Schweizer Markt (vorzugsweise in der Pharma Branche)
* Sehr gute Kenntnisse in SAP und Excel, sowie und weiteren Microsoft-Office-Applikationen
* Zahlenaffinität, effiziente und exakte Arbeitsweise
* Detail-orientiertes und proaktives Denken
* Sie besitzen die Fähigkeit, interne Prozesse sowie Gesetzesvorgaben zu verstehen und diese in Eigenverantwortung umzusetzen
* Exzellente Deutschkenntnisse, fliessende Englisch-, und gute Französischkenntnisse
Was wir Ihnen bieten:
* Freundliche Arbeitsatmosphäre in einem tollen Team
* Unser Schweizer Affiliate ist Great Place to Work zertifiziert
* Home-Office-Möglichkeit
Bei Viatris sind wir bestrebt, einen wirklich vielfältigen, integrativen und authentischen Arbeitsplatz zu schaffen. Wenn Sie also von dieser Rolle begeistert sind, Ihre bisherigen Erfahrungen jedoch nicht vollständig mit allen Anforderungen übereinstimmen, ermutigen wir Sie trotzdem, sich zu bewerben. Möglicherweise sind Sie genau der/die richtige Kandidat:in für diese oder andere Rollen.
Warum Viatris?
Bei Viatris bieten wir wettbewerbsfähige Gehälter, Sozialleistungen und ein inklusives Umfeld, in dem Sie Ihre Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten nutzen können, um das Leben anderer zu beeinflussen. Sie werden auch die Möglichkeit haben, hervorragende Karrierechancen und Initiativen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben zu nutzen.
Vielfalt & Inklusion bei Viatris
Bei Viatris sind Vielfalt und Inklusion wesentliche Bestandteile unserer Mission. Die Vielfalt, die wir in allen Bereichen unseres Geschäfts fördern, kann eine unserer größten Stärken sein, wenn es darum geht, das Gesundheitswesen nicht so zu definieren, wie es ist, sondern wie es sein sollte.
Nachhaltigkeit bei Viatris
Soziale Unternehmensverantwortung ist ein grundlegender Bestandteil der Mission von Viatris. Wir arbeiten daran, verantwortungsbewusste und nachhaltige Betriebsabläufe voranzutreiben und nutzen unser kollektives Fachwissen, um Menschen in jeder Lebensphase zu einem gesünderen Leben zu verhelfen.
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