Dieser ROCKEN Partner ist ein führender Schweizer Cloud- und IT-Service-Provider für Businesskunden mit einer eigenen Datacenter- und Netzwerk-Infrastruktur in Zürich. Basierend auf unseren georedundanten Plattformen und mit über 20-jähriger Expertise bietet dieser Arbeitgeber Cloud & Hosting, Network & Security und Managed IT-Services für höchste Anforderungen an Performance, Verfügbarkeit und Sicherheit. 100 Mitarbeitende, davon 90 % spezialisierte Engineers, machen internationale Innovationen praktikabel für Schweizer Unternehmen nutzbar. Über 200 erfolgreich realisierte Grossprojekte, 3000 Businesskunden, darunter Branchen wie Finance, Insurance und Healthcare, sowie 30 Businesspartner vertrauen auf uns.
Deine Verantwortung
* Du betreust den 2nd Level Support für M365, Azure und Citrix.
* Du bearbeitest Anfragen und Störungen per Ticketsystem oder Telefon, immer nach SLA-Vorgaben.
* Du leitest komplexe Probleme an System Engineers weiter und behältst den Überblick.
* Du erstellst Anleitungen und pflegst die interne Knowledge-Base.
* Du optimierst Supportprozesse und steigerst die Kundenzufriedenheit aktiv.
Deine Skills
* Du hast Erfahrung im 2nd Level Support oder eine IT-Ausbildung.
* Du brennst für IT-Themen und nutzt Anwendungen mit Begeisterung.
* Du kennst Dich gut mit M365, Windows 11 und Azure aus; Citrix-Kenntnisse sind ein Plus.
* Du arbeitest kundenorientiert und bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig.
* Du sprichst fliessend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse.
Benefits
* Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
* Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
* Eingespieltes und dynamisches Team
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Zürich
Kontakt
Durim Ibrahimi,
+41 44 385 21 34