Für die Energiewende machen wir aus Gebäudehüllen Solarkraftwerke: Seit mehr als 20 Jahren entwickeln wir in der Schweiz Solarsysteme für Dächer, Fassaden, Balkongeländer und Überkopf-Anlagen. An unseren Standorten in Thun und Worb produzieren wir CO?-neutral Solarästhetik für die Zukunft.
Deine Herausforderung
* First-Level-Support: Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen gemäss definierten Prozessen
* Second-Level-Support: Analyse und Lösung komplexerer IT-Probleme, die über den First-Level-Support hinausgehen
* Fehlersuche und Ursachenanalyse: Systematische Diagnose und Behebung wiederkehrender oder schwerwiegender Störungen in Hard- und Software
* Onboarding und Offboarding: Einrichtung und Deaktivierung von Benutzerkonten, Bereitstellung von Arbeitsgeräten und Einführung neuer Mitarbeitender in die IT-Systeme
* Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Fachabteilungen, um technische Herausforderungen effizient zu lösen
* Unterstützung bei Software- und Betriebssystem-Updates sowie der Verwaltung von Cloud-Diensten und Backups
* Schulung und Unterstützung von Mitarbeitenden in der Nutzung von IT-Systemen
* Dokumentation und Pflege von Lösungs- und Wissensdatenbanken
Dein Profil
* Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachinformatiker)
* Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich
* Fundierte Kenntnisse des Betriebssystems Windows sowie Erfahrung mit Microsoft 365
* Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung von Vorteil
* Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnologien
* Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Fehlerdiagnose von Hardware (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte)
* Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
* Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Führerschein der Kategorie B von Vorteil (Für die Reise zwischen den Standorten stehen während der Arbeitszeiten moderne Elektrofahrzeuge zur Verfügung)
Unser Angebot
* Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen der Solarbranche
* Moderne IT-Infrastruktur und spannende Herausforderungen
* Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur
* Elektrofahrzeuge für dienstliche Reisen zwischen den Standorten
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