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von: IT Recruitment GmbH
Pensum: 100 %
Tätigkeit
Du übernimmst eine Schlüsselposition für die IT-Betreuung.
Du leitest und entwickelst ein starkes und zuverlässiges Team.
Du stellst die Einhaltung der Qualitätsvorgaben im Umgang mit Kunden sicher.
Du identifizierst dich mit unseren Werten und unterstützt die Umsetzung unserer Mission, Vision und Strategie.
Fachbereichsverantwortung:
Du entwickelst die Gruppe IT-Support & Logistics zu einer Schlüsselfunktion im Amt für Informatik.
Du führst direkt ca. 9 Mitarbeitende und fachlich über 40 Mitarbeitende.
Als Single Point of Contact (SPoC) bist du mit deinem Team die zentrale Anlaufstelle, die keine Wünsche offenlässt.
Ihr etabliert eine reibungslose Anwenderbetreuung auf allen Kanälen.
Ihr stellt die Einhaltung der Service-Level Agreements (SLA) sicher und sorgt für eine optimale Zusammenarbeit mit Partnern (Multi-Provider-Management).
Du untersuchst und optimierst unsere bestehenden IT-Support- und Logistikprozesse.
Du überprüfst die aktuelle IT-Ressourcennutzung und planst die Kapazitäten optimal ein.
Profil:
Hoch- oder Fachhochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung.
Mehrjährige Berufserfahrung mit Fokus auf IT Service Management in einer mittelgroßen bzw. großen Unternehmung im privaten oder öffentlichen Sektor.
Kommunikative Persönlichkeit mit Flair und Gespür für die Stakeholder.
Fundierte Kenntnisse im Bereich Service Management (Service Desk, Support & Service Management).
Erfahrungen in der Mitarbeiterführung.
Ausgezeichnetes analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe.
Hoher Grad an Selbstständigkeit, Initiative und Engagement.
Soziale, verhandlungsstarke, zuverlässige und belastbare Persönlichkeit.
Offenheit für neue und sich verändernde Aufgaben und Anforderungen.
Vorteile
Du wirst dich einbringen und wirken können. Natürlich bieten wir attraktive Anstellungsbedingungen wie flexible Arbeitszeiten, einen modernen Arbeitsplatz sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
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