Applikationsverantwortliche*r (m/w/d) ServiceNow, Bern
Aufgaben
* Sicherstellen des reibungslosen Betriebs von ServiceNow
* Technische Implementation der zugehörigen Prozesse
* Koordination und Priorisierung von RfCs, Requirements- und UAT-Management in Zusammenarbeit mit dem Lieferanten
* Release-Management, insbesondere Planung und Ankündigung mit Release Notes
* Tests von neuen Funktionalitäten und Releases
* Triage und Bearbeitung von Service-Anfragen und Störungsmeldungen
* Störungsanalysen und definieren von geeigneten Lösungsmassnahmen
* Unterstützung und Beratung von Nutzenden
* Erstellen von technischen Konzepten und Anforderungskatalogen von Schnittstellen
* Teilprojektleitungen bei der Weiterentwicklung des Produkts
* Dokumentation des Customizings im Uni Bern Umfeld
* Laufende Pflege der Knowledge Base für interne und externe Nutzende
* Organisation und Durchführung von Schulungen der Nutzenden
Anforderungen
* Hochschul- oder Fachhochschulabschluss in Informatik oder gleichwertige Aus- oder Weiterbildung
* Fundierte Erfahrung in Applikationsbetreuung und Projektleitung
* Vertiefte Erfahrung mit komplexen IT-Prozessen und Servicemanagement nach ITIL
* Grundkenntnisse Datenbank / Datenmodelle
* Kenntnisse von Service Now und Java Script von Vorteil
* Zuverlässigkeit, analytische und exakte Arbeitsweise
* Hohes Mass an Selbstständigkeit und Bereitschaft, sich rasch und eigenständig in neue Arbeitsgebiete einzuarbeiten
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
* Flexibilität und rasches Auffassungsvermögen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
Bewerbung und Kontakt
Für weitere Informationen steht Ihnen Eliane Salomon unter 031 684 54 99 zur Verfügung.
Ihre schriftliche Bewerbung senden Sie bitte mit den üblichen Unterlagen bis am 15. März 2025 per E-Mail an das Sekretariat der Informatikdienste.
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