50 - 100%&Los bedeutet bei uns "Power on" mit dem ersten Klick. Denn in unserer IT-Abteilung kannst du gemeinsam mit einem leidenschaftlichen Team viele Dinge ausprobieren - und dabei trotzdem deinen ganz eigenen Weg gehen. Für unseren Kosmos aus Bits und Bytes sowie Netzwerken und Systemen sind wir immer auf der Suche nach neuen Ideen und Macherinnen und Machern, die sie zum Leben erwecken. Bist du bereit?Deine VerantwortungEngineering und Betrieb eines Voicebot Systems zur Lenkung von Kundenbedürfnissen im gesamten UnternehmenAnbindung des Voicebot Systems an Contact Center, CRM und Datenquellen zum intelligenten RoutingIntegration von CRM und Contact Center System (vornehmlich Salesforce)Beratung verschiedener Service Center in Bezug auf Vorhaben und Projekte rund um Voicebot und Contact Center/CRM IntegrationMitverantwortlich für Incident-, Problem- und Changemanagement sowie Koordination und Automatisierung der BetriebsprozesseAnalyse und Spezifikation von Anforderungen sowie Erstellung von Auswertungen der eingesetzten LösungenTechnische Konzeption und Weiterentwicklung der Contact Center PlattformDeine QualifikationStudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare AusbildungErfahrungen im Engineering von Voicebot oder Contact Center PlattformenGute Deutsch- und Englisch-KenntnisseDie tägliche Kommunikation mit internen Kunden und Service Centern wie auch anderen IT- Fachbereichen bereitet dir Freude und fällt dir leichtSelbständige und zuverlässige Arbeitsweise, rasche Auffassungsgabe, analytisches und konzeptionelles DenkenArbeiten bei HelvetiaDas Team Helvetia ist gemeinsam da, wenn es drauf ankommt. Wir sind Menschen, auf die man sich verlassen kann. Die einander unterstützen und sich füreinander einsetzen. Die einander fordern und fördern. Die begeistern und sich begeistern lassen. So gestalten wir gemeinsam die Zukunft. &Los!KontaktPatrik KleinRecruiting Partner (+41) 58 280 1194Deine FührungskraftJörg Steinbrunner Head Collaboration Solutions