Arbeitszeit: Vollzeit 42,5 Stunden (Bis zu 2 Tage Homeoffice)
Über uns: Wir sind ein führender Personaldienstleister und suchen für einen unserer renommierten Kunden im Bereich Energieversorgung einen engagierten und lösungsorientierten First-Level-Supporter.
Deine Aufgaben:
Erster Ansprechpartner: Du nimmst Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Systembenutzer entgegen.
Fehleranalyse: Du erfasst und klassifizierst notwendige Informationen und führst erste Analysen durch.
Problemlösung: Du behebst einfache Störungen mittels Fernanalyse und beantwortest häufige Fragen.
Weiterleitung: Komplexere Probleme leitest du an die zuständigen Stellen weiter.
Dokumentation: Du führst Störungsstatistiken nach und sorgst dafür, dass alle Anfragen bis zur abschließenden Lösung überwacht werden.
Benutzerschulung: Du klärst die Anwender über den sachgerechten Einsatz unserer technischen Mittel auf und führst Schulungen durch.
Dein Profil:
Kommunikationsstark: Du kannst klar und verständlich mit Benutzern kommunizieren.
Technisches Verständnis: Du hast ein gutes Grundwissen in IT-Systemen und Anwendungen.
Problemlöser: Du findest schnell und effizient Lösungen für auftretende Probleme.
Geduldig und empathisch: Du gehst freundlich und geduldig mit Benutzern um, die möglicherweise frustriert sind.
Organisiert: Du kannst Anfragen effizient verwalten und priorisieren.
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr