Customer Service Koordinator – IT (m/w/d)
Unser Partner zeichnet sich durch seine Expertise in der Bereitstellung maßgeschneiderter Unternehmens-IT-Lösungen aus. Sie nutzen ein hochentwickeltes automatisiertes Präventionsprogramm, um höchste Sicherheit, optimale Leistung und absolute Stabilität der IT-Systeme sicherzustellen.
Deine Verantwortung
* Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie das Erstellen, Verfolgen und Abschließen von Support-Tickets.
* Dabei führst du eine Triage durch, priorisierst und kategorisierst die Anfragen und sorgst für eine zeitnahe Lösung aller Kundenprobleme.
* Zudem planst und koordinierst Du die Einsätze der Engineers, erstellst und überwachst Termine und stellst eine optimale Ressourcennutzung sicher.
* Deine Aufgabe ist es, ein hohes Service-Niveau in allen Kundeninteraktionen zu gewährleisten und die Qualitätsstandards sowie SLA's einzuhalten.
Benötigte Fähigkeiten
* Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung nach der Ausbildung mit, idealerweise bei einem IT-Dienstleister, und hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder ein starkes Interesse an IT.
* Du zeichnest dich durch freundliche Kommunikation und eine kunden- sowie dienstleistungsorientierte Haltung aus.
* Zudem bist Du gut organisiert und behältst auch in hektischen Situationen stets den Überblick.
* Mit sehr guten Deutschkenntnissen (ab C1) und guten bis sehr guten Englischkenntnissen (ab B2) bist Du in der Lage, effektiv zu kommunizieren.
Vorteile
* Flexible Arbeitszeitgestaltung
* Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
* Zahlreiche Mitarbeiterevents
* Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
* Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
* Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
* Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
* Eingespieltes und dynamisches Team
* Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
Lohn: 70'000 - 85'000 CHF