Il Gruppo Damiani, uno tra i principali player internazionali nella produzione e commercializzazione di gioielli di alta gamma e di design, è alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist con la conoscenza madrelingua della lingua SPAGNOLA per la sede di Mendrisio.
Responsabilità principali
* Gestione del processo di Order Entry
Inserimento ed elaborazione degli ordini dei clienti nel database
Garanzia della coerenza degli ordini con le politiche commerciali stabilite dalla Società
Screening degli ordini bloccati, analisi delle cause e risoluzione dei problemi
* Customer Care
Gestione delle problematiche legate al processo distributivo per i clienti assegnati
Emissione di note di credito e raccolta/archiviazione della documentazione cartacea di supporto
Gestione dei resi e dei prodotti contingentati
Interfaccia tra clienti e corrieri per la risoluzione delle problematiche
* Gestione del database anagrafico clienti
Verifica della completezza ed esattezza dei dati inseriti nei sistemi gestionali
Monitoraggio delle attività di aggiunta, aggiornamento o eliminazione dei clienti dal database
* Gestione degli "stralci" a seguito di rottura di stock
Predisposizione di una lista degli stralci aggiornata e corretta
Fornitura di strumenti e supporto necessari per decidere quali ordini evadere o cancellare
Trasmissione alla rete di ogni informativa necessaria
* Assicurare una distribuzione ottimale dei prodotti
Contribuire a garantire tutte le attività relative a una distribuzione ottimale nei periodi di scarso servizio del provider logistico
Requisiti
* Esperienza pregressa in un ruolo di customer service o gestione ordini
* Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
* Capacità di risolvere problemi in modo efficace e tempestivo
* Eccellenti doti comunicative e relazionali
* Conoscenza dei sistemi gestionali e del pacchetto Microsoft Office
* Conoscenza delle lingue straniere (INGLESE E SPAGNOLO MUST HAVE) LIVELLO C1
Sede di lavoro
Mendrisio (contratto Svizzero)
Orari di lavoro:
Dal lunedì al venerdì, con turnazioni dalle 8:00 alle 17:00, dalle 10:30 alle 19:30 o dalle 9:00 alle 18:00 a seconda dell'area assegnata.
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