**Sommaire de l'offre**
L'objectif principal de ce poste est d'assurer un suivi rigoureux des demandes SAV et de fournir des réponses claires aux clients et au réseau.
Responsabilités
Réalisation des tâches administratives liées au SAV :
* Gestion des dossiers SAV du début à la fin, avec une attention particulière portée à la résolution efficace.
* Relayer les informations pertinentes entre les différents services internes, les clients et les partenaires.
Maintenance de la documentation complète et précise :
* Garantir que chaque dossier soit accompagné d'une documentation exhaustive et exacte.
Profil requis
Pour réussir dans ce rôle, vous devez disposer des compétences suivantes :
* Formation dans le domaine du commerce ou de la gestion service à la clientèle.
* Expérience dans un SAV dans l'industrie horlogère (exigence absolue).
* Maîtrise de l'anglais niveau B2 minimum (écrit et oral).
* Excellentes compétences en communication et en organisation.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
* Maîtrise des outils bureautiques (pack Office) et des logiciels CRM / SAV.
Certifications souhaitées
La connaissance des langages informatiques ou des certifications SAV ne sont pas obligatoires mais représentent un atout supplémentaire.