Spécialiste ServiceNow (ITSM et CSM) (h/f) à 80-100%, Paudex
Centre Patronal
Au sein du département Systèmes d'Information, vous avez la charge de la maintenance et de l'évolution de notre plateforme ServiceNow. Cette mission requiert à la fois des compétences techniques pointues et d'excellentes aptitudes en communication, afin d'accompagner nos utilisateurs et de conduire des analyses métier efficaces.
* Administrer, configurer et personnaliser la plateforme ServiceNow (ITSM, CSM) pour répondre aux besoins métiers et aux exigences de support.
* Assurer la maintenance quotidienne et le suivi des évolutions en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles.
* Gérer le support lors des incidents, proposer des solutions adaptées et garantir un niveau de service optimal.
* Analyser les besoins utilisateurs(trices), proposer des améliorations pertinentes et rédiger les spécifications fonctionnelles.
* Déployer, documenter et optimiser les processus ITSM (Incidents, Demandes, Changements, etc.) et CSM (Gestion de la relation client(e)).
* Accompagner et former les équipes internes sur les meilleures pratiques et l'utilisation de la plateforme.
* Participer aux projets transverses, piloter les phases de tests et s'assurer de la qualité des livrables.
Votre profil
* Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique ou équivalent.
* Certifications ServiceNow CSA minimum, autres un plus (CIS-ITSM, CIS-CSM, etc.).
* Au moins trois ans d'expérience sur ServiceNow en tant que développeur(peuse), administrateur(trice), configurateur(trice) et analyste.
* Expérience dans la mise en œuvre de projets ServiceNow ITSM ou CSM.
* Capacité à comprendre et analyser les processus métiers afin d'identifier et de proposer des solutions adaptées.
* Solides compétences de communication et excellent relationnel pour collaborer efficacement avec les équipes internes et les utilisateurs(trices).
* Esprit d'équipe, sens du service et aptitude à gérer les priorités en autonomie.
Pour tout complément d'information, veuillez prendre contact avec M. Florentin Geinoz ([emailprotected]).
Nous nous réjouissons de recevoir vos documents de candidature (lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes) jusqu'au 7 avril 2025.
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