Ihre HerausforderungIn dieser verantwortungsvollen Position stellen Sie die Stabilität, Qualität und Effizienz unserer IT-Services sicher. Sie steuern IT-Service-Prozesse und optimieren diese kontinuierlich, damit sie die Anforderungen der Geschäftsabläufe bestmöglich unterstützen. Ihre Aufgaben umfassen: Service Management: Definieren, implementieren und optimieren von IT-Service-Prozessen (Incident, Problem, Change Management).Service Governance: Überwachung der Service Level Agreements (SLAs) und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Katalog und -Portfolio.Stakeholder-Management: Koordination von internen Teams und externen Dienstleistern, Verhandlung und Steuerung von IT-Standardleistungen.Change & Risk Management: Bewertung, Planung und Steuerung von IT-Anpassungen mit dem Ziel, die Risiken zu minimieren und die Ressourcen effizient zu nutzen.Root Cause Analysis & Continuous Improvement: Identifikation wiederkehrender IT-Probleme, Ursachenanalyse und Entwicklung nachhaltiger Lösungen zur Stabilitätsverbesserung.Fachliche Führung und Coaching von Teammitgliedern sowie enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams. Ihr ProfilSie sind eine engagierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt und aktiv zur Weiterentwicklung von IT-Prozessen beiträgt. Ihre Kompetenzen: Berufserfahrung im IT Service Management sowie im Change- und Problem-ManagementITIL-Zertifizierung (idealerweise ITIL v4)Erfahrung in IT-Vorhabensteuerung, Risikomanagement und agilen MethodenFundiertes technisches Verständnis: IT-Architekturen, IT-Governance, Service-Management-ToolsKommunikative Stärke und Leadership: Sie führen interdisziplinäre Teams, coachen Mitarbeitende und verhandeln mit Dienstleistern.Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Level) Mit Ihrer strukturierten, analytischen und lösungsorientierten Arbeitsweise gestalten Sie eine effiziente, zukunftsorientierte IT-Service-Landschaft. Wir bieten Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle Position mit hoher Selbstständigkeit und viel Gestaltungsspielraum. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Prozesse aktiv weiterzuentwickeln und die IT-Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Unser dynamisches Arbeitsumfeld fördert die interdisziplinäre Zusammenarbeit und bietet spannende Herausforderungen. Swissmedic bietet attraktive Anstellungsbedingungen, einen modernen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof Bern, flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum Homeoffice. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das sich für die Sicherheit und Wirksamkeit von Heilmitteln in der Schweiz einsetzt.Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihr vollständiges Bewerbungsdossier. Für telefonische Auskünfte stehen Ihnen Eugen Perez, Leiter IT Infrastruktur Management, oder René Reusser, HR Business Partner, unter Tel. +41 58 462 02 11 gerne zur Verfügung.Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.bewerbung@swissmedic.chSwissmedic, Personal und Organisation, Ref. IT-Service Manager, Hallerstrasse 7, CH-3012 Bern jidafaa631a jit0311a