Customer Success & Account Manager B2B (80-100%)Als Customer Success & Account Manager B2B bei heyb2b sorgst du dafür, dass unsere IT- und Tech-Kunden nicht nur erfolgreich starten, sondern langfristig begeistert bleiben – und gerne mehr mit uns machen. Du führst strukturierte Onboardings durch, begleitest Kampagnen und Projekte aktiv und stellst sicher, dass Resultate geliefert werden. Weil wir für unsere Kunden telefonische Opening Calls anbieten, bringst du Erfahrung aus dem Callcenter oder Dialogmarketing mit – und verstehst, wie gute B2B-Kommunikation am Telefon funktioniert.Deine VerantwortungenOnboarding & ProjektsteuerungDu führst strukturierte 45-minütige Onboarding-Interviews mit neuen KundenDu übernimmst die Projektsteuerung und sorgst dafür, dass intern wie extern alles reibungslos läuftDu koordinierst Kampagnen, gibst klare Briefings weiter und hältst Deadlines im BlickBeziehungsmanagement & KommunikationDu pflegst den Kundenkontakt über E-Mail & Telefon, erkennst Spannungen frühzeitig und findest proaktiv LösungenDu bist für den Kunden Vertrauensperson, Ansprechpartner und Umsetzer in einemDu verstehst, wie man Kunden rhetorisch geschickt lenkt, damit sie im Prozess bleiben und Ergebnisse erzielenRetention & WachstumDu erkennst Upselling-Potenziale und entwickelst Bestandskunden weiterDu machst aus erfolgreichen Pilotprojekten langfristige KundenbeziehungenDu arbeitest mit Marketing & Sales an kundenorientierten Ideen zur Bindung & ExpansionWas du mitbringstDu sprichst akzentfreies SchweizerdeutschMehrjährige B2B-Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden – idealerweise in der Tech-, Agentur- oder KommunikationsweltErfahrung im Callcenter, Dialogmarketing oder einer Agentur – du weisst, wie man professionelle Erstgespräche führt und telefonische Kommunikation gezielt einsetztDu bist kommunikativ stark, rhetorisch versiert und kannst Gespräche souverän steuernDu hast ein gutes Gespür für Menschen und erkennst oft, was der Kunde wirklich braucht – noch bevor er es selbst sagen kannDu stellst gezielte Fragen, bringst Struktur in diffuse Aussagen und führst den KundenDu arbeitest strukturiert, eigenständig und denkst unternehmerischWas dich bei heyb2b erwartetVor Ort mit Remote-Arbeit & flexiblen ArbeitszeitenSinnvolle Arbeit: Du hilfst Tech-Firmen, sich klar zu positionieren und Kunden zu gewinnenStartUp-Team, grosse Wirkung: Du bekommst Verantwortung und kannst aktiv mitgestaltenEntwicklungspotenzial: Du bist Teil eines wachsenden Unternehmens mit echten Perspektiven Klingt nach deinem Ding?Dann schick uns deinen CV mit ein paar ehrlichen Zeilen an: Brigitt Sonderegger, brigitt@heyb2b.chheyb2b GmbH, Brandisstrasse 12a, 7000 Chur jid2d3ee65a jit0416a jiy25a