Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
* Incident- und Fragenannahme in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
* Bearbeitung aller Arten von IT-Support-Anfragen der internen Kunden
* Ticketsbearbeitung und -lösung gemäss des Prozess-Frameworks von ITIL sowie Einbezug des 2nd Level Supports bei Bedarf
* Erfassung von Artikeln für die Knowledge Management Database
* Schulungen durchführen zu Themen des eigenen Arbeitsbereichs
* Anleitungen und Videos erstellen für die interne Knowledge Management Database
* Aplikationssupport
* Mehrjährige Erfahrung als 1. Level Supporter mit abgeschlossener Ausbildung als Informatiker oder gleichwertiger Berufsqualifikation erforderlich.
* Fundierte Kenntnisse von MS Windows, Service Desk, Hardware, Clients, Druckern und Netzwerk
* Ausgeprägte Erfahrung im Aplikationssupport, einschließlich Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung
* Sehr gute Kenntnisse in MS Office
* Hohe digitale Affinität sowie ausgezeichnete Kenntnisse von Microsoft-Produkten
* Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hohem Mass an Eigeninitiative
* Fliessende Deutschkenntnisse sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch sind von Vorteil.