Lohn - CHF65'000 - 80'000Unser ROCKEN Partner ist eines der Schweizer Marktführer für Druck- und Dokumentenlösungen, kurz Output Management. Als bedeutendster Grosshändler vertreibt der Partner Systeme und Lösungen im Bereich Office und professioneller Digitaldruck. Deren eigene Serviceorganisation bietet Gewähr für den effizienten Einsatz dieser Systeme für Kunden schweizweit. Durch engagierte und leistungsfähige Mitarbeitende wird der Partner täglich zum Erfolg getrieben. Interessante Aufgabengebiete sowie gute Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten motivieren deren Mitarbeitenden, sich perfekt mit dem Unternehmen zu identifizieren.Verantwortung:Zentrale Ansprechperson für Kunden, Unterstützung bei Anwendungsfragen und StörungsbehebungEntgegennahme von Störungsmeldungen, Anfragen und Bestellungen via Telefon, E-Mail oder automatisierte BerichterstattungBearbeitung und Weiterleitung von Aufträgen/Tickets über ERP- und Ticket-System, Aktualisierung von Kunden- und Geräte-Stammdaten1st- und 2nd-Level-Support, Überwachung von Kundeninstallationen, Konfigurationsverwaltung mit Monitoring-Tools und FernzugriffAktive Optimierung der Dienstleistungsprozesse und Dokumentation von technischem Know-how und neuen VerfahrenQualifikationen:Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder als Kaufmann EFZ, Begeisterung für ITErste Erfahrung im Kundendienst, Call Center oder Help Desk, sicherer Umgang mit ERP- und Ticketing-SystemenFlair für telefonischen Support, IT-affin und vertraut mit IT-Support, System-Administration oder FernwartungssoftwareTechnisches Verständnis, insbesondere für Office Printer und MFPSehr gute Deutschkenntnisse, Italienisch- und/oder Französischkenntnisse wünschenswert, Englischkenntnisse von VorteilBenefits:Coaching und MentoringFlexible ArbeitszeitgestaltungAttraktive MitarbeiterrabatteMarkt- und leistungsgerechte LöhneKomfortables Büro mit moderner InfrastrukturOffene UnternehmenskulturInteressante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/ProjekteROCKEN Jobs:https://rocken.jobsProfil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ArbeitsortSteinhausenKontaktFitore Babanaj,+41443852832