Rolle
1. Auftragsmanagement: Bestellungen werden präzise abgewickelt, die Koordination mit Lager- und Logistikteams wird sichergestellt und es wird gewährleistet, dass Lieferungen pünktlich erfolgen.
2. Kundenkommunikation: Anfragen werden per Telefon und E-Mail bearbeitet, passende Lösungen empfohlen und Kunden bei der Produktauswahl kompetent unterstützt.
3. Datenpflege: Kundenunterlagen werden organisiert, Rechnungen und Gutschriften erstellt und Bestandsdaten werden stets aktuell gehalten.
4. Effiziente Zusammenarbeit: Gemeinsam mit Vertrieb, technischem Support und Logistik wird sichergestellt, dass Rückgaben und Umtauschvorgänge reibungslos ablaufen.
5. Prozessoptimierung: Wiederkehrende Kundenanliegen werden erkannt, Verbesserungsvorschläge eingebbracht und Abläufe optimiert, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Verantwortung
1. Ausbildung: Ein technischer oder wirtschaftlicher Abschluss bildet die Grundlage.
2. Erfahrung: 2-3 Jahre Erfahrung im Kundendienst sind erforderlich, idealerweise in der Kabelsystem-, Elektronik- oder einer verwandten Branche.
3. Fähigkeiten: Kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie Teamorientierung machen einen geeigneten Bewerber aus.
4. Technologische Kompetenz: Vertrautheit mit der Microsoft Office Suite sowie Kenntnisse in Kundendienstsoftware und CRM-Systemen sind ein Plus.
5. Sprachkenntnisse: Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.
Vorteile
* Homeoffice
* Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
* Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
* Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
* Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
* Eingespieltes und dynamisches Team
* Offene Unternehmenskultur
* Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte