**Über das Hotel**
Das Mandarin Oriental Palace in Luzern ist ein legendäres Hotel, das 1906 erstmals eröffnet wurde. Nach einer kompletten Renovierung öffnete es im September 2022 seine Türen für Kollegen und Gäste.
Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit einem herrlichen Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge.
Unter seinen Angeboten finden sich drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum.
**Aufgaben als Guest Experience Agent**
* Wir suchen nach jemandem, der aussergewöhnliche Ankunfts- und Abreiseerlebnisse schaffen kann.
* Dazu gehört auch die Schaffung persönlicher Kontakte zu allen unseren Gästen und die Pflege dieser Beziehungen während ihres gesamten Aufenthalts.
* Sie werden ständige Betreuung, Wohlbefinden und Herzlichkeit bieten müssen.
* Zu den weiteren Aufgaben gehören sämtliche administrativen und operativen Aufgaben sowie umfassende Kenntnisse unserer Pillars und aller anderen Servicestandards.
* Sie erkennen Möglichkeiten für Up-Selling und Cross-Selling und ermuntern unsere Gäste, die Hoteleinrichtungen zu ihrem Vergnügen zu nutzen.
**Voraussetzungen**
* Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Front Office Bereich sind erforderlich.
* Teamarbeit, Organisationstalent und gutes Zeitmanagement sind notwendig.
* Gute EDV- und PMS-Kenntnisse sind ein wichtiger Aspekt.
* Kompetenzen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sind unerlässlich, da sich Gäste sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden.
* Resilienz und Flexibilität sind ebenfalls wichtig, da Wochenend- und Feiertagsschichten zur Position gehören.
* Ausgezeichnete Umgangsformen, aufgeschlossen, gepflegtes Auftreten sowie eine positive Ausstrahlung sind erforderlich.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss, weitere Fremdsprachen von Vorteil.
**Weltklasse Vorteile**
* Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe
* Family & Friends Rate im Mandarin Oriental Palace, Luzern
* Spezialrate für Swiss Deluxe Hotels
* Spezialrate für E-Cornell Kurse
* Spa Discount
* Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
* Learning & Development Möglichkeiten
* Sowie vieles mehr