80-100%
Deine Aufgaben
Du führst personell und fachlich ein Team im Kundenservice-Center mit rund 12 Mitarbeitenden
Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest du Standardanfragen von unseren Kunden in einer hohen Servicequalität über alle Kanäle
Bei der Weiterentwicklung des Kundenservice-Centers unterstützt du den Leiter mit deinem Fachwissen
Du bist verantwortlich für die Einhaltung der Qualitätsstandards der Visana, des Service-Levels und anderen wichtigen Kennzahlen im Kundenservice-Center
Durch regelmässiges Coaching förderst und forderst du deine Mitarbeitenden
Deine Mitarbeit in Projekten und Vorhaben runden dein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet ab
Dein Profil
Für diese Funktion bringst du eine kaufmännische Grundausbildung mit Erfahrung im Umfeld eines Contact-Centers oder Kundenservice-Centers mit
Du hast dich erfolgreich weitergebildet (z.B. als Verkaufsfachmann/frau oder Sozialversicherungsfachmann/frau) und verfügst über den VBV-Abschluss
Du kannst bereits auf Führungserfahrungen zurückblicken
Im Bereich Kranken- oder Privatversicherungen hast du bereits mehrere Jahre Berufserfahrung
Du verfügst über eine hohe Kundenorientierung, hast einen ausgeprägten Qualitätsanspruch, eine gute Ausdrucksweise und dir ist Zuverlässigkeit und eine selbständige Arbeitsweise wichtig
Veränderungen gegenüber bist du offen, packst aktiv Projekte und Vorhaben mit an und in hektischen Zeiten verlierst du nicht den Überblick
deine Muttersprache ist Deutsch oder Französisch und in der jeweilig anderen Sprache bist du verhandlungssicher
Hier erfährst du mehr über Visana aus der Sicht unserer Mitarbeitenden
Kontakt
Haben wir dich überzeugt? Dann freuen wir uns über deine Bewerbungsunterlagen via Button "Jetzt bewerben". Für diese Stelle werden keine Bewerbungen von Personalvermittlern berücksichtigt. Du hast noch Fragen? Wir stehen dir gerne für einen telefonischen Austausch zur Verfügung und erzählen dir mehr über die Vakanz und unsere Firmenkultur.
Melanie Ruchti
HR Recruiting Partner
031 357 96 55
Stefan Saxer
Leiter Kundenservice-Center 031 357 97 70
Über uns
Visana ist mit rund 850'000 Privatkunden ein führender Kranken-, Zusatz- und Sachversicherer mit Sitz in Bern. Wir sind ambitioniert, gestalten das Gesundheitswesen massgeblich mit und treiben Innovation voran. Im gegenseitigen Umgang sowie mit unseren Kundinnen und Kunden sind wir verlässlich, sympathisch und unkompliziert.