Il Gruppo Damiani, uno tra i principali player internazionali nella produzione e commercializzazione di gioielli di alta gamma e di design, è alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist.
Responsabilità principali:
Gestione del processo di Order Entry:
* Inserimento ed elaborazione degli ordini dei clienti nel database.
* Garanzia della coerenza degli ordini con le politiche commerciali stabilite dalla Società.
* Screening degli ordini bloccati, analisi delle cause e risoluzione dei problemi.
* Gestione delle problematiche legate al processo distributivo per i clienti assegnati.
* Emissione di note di credito e raccolta/archiviazione della documentazione cartacea di supporto.
* Gestione dei resi e dei prodotti contingentati.
* Interfaccia tra clienti e corrieri per la risoluzione delle problematiche.
Gestione del database anagrafico clienti:
* Verifica della completezza ed esattezza dei dati inseriti nei sistemi gestionali.
* Monitoraggio delle attività di aggiunta, aggiornamento o eliminazione dei clienti dal database.
Gestione degli "stralci" a seguito di rottura di stock:
* Predisposizione di una lista degli stralci aggiornata e corretta.
* Fornitura di strumenti e supporto necessari per decidere quali ordini evadere o cancellare.
* Trasmissione alla rete di ogni informativa necessaria.
Assicurare una distribuzione ottimale dei prodotti:
* Contribuire a garantire tutte le attività relative a una distribuzione ottimale nei periodi di scarso servizio del provider logistico.
* Esperienza pregressa in un ruolo di customer service o gestione ordini.
* Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
* Capacità di risolvere problemi in modo efficace e tempestivo.
* Eccellenti doti comunicative e relazionali.
* Conoscenza dei sistemi gestionali e del pacchetto Microsoft Office.
* Conoscenza delle lingue straniere (in particolare, Inglese e Giapponese)
Sede di lavoro
Orari di lavoro:
* Dal lunedì al venerdì, con turnazioni dalle 8:00 alle 17:00, dalle 10:30 alle 19:30 o dalle 9:00 alle 18:00 a seconda dell'area assegnata.
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