Deine Taetigkeit
1. Verantwortung fuer die strategische und operative Steuerung unserer ICT-Services
2. Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen im Bereich ICT-Services
3. Bewirtschaftung der Service-Level-Agreements (SLA) von der Planung bis zur Nachfuehrung
4. Erstellen von Performance-Reviews und Reports fuer Service-Meetings mit Kunden/Stakeholdern
5. Sicherstellen von Qualitaet, Effizienz und Rentabilitaet der definierten Serviceleistungen
6. Definition, Entwicklung und Umsetzung der Service-/Operation-Management-Prozesse (ITSM)
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