Ihr VerantwortungsbereichEntgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, z. B. persönlich, über das Ticketsystem, telefonisch oder per E-Mail, mit prompten, genauen und höflichen AntwortenErfassen und Verfolgen der Details von Kundenanfragen als TicketsIdentifizierung der Arten, Kategorien, Schwere und Dringlichkeit des TicketsBereitstellung von technischem/nichttechnischem Support für KundenBereitstellung von Fernsupport und/oder Fernwartung für die EndbenutzerKontrolle und Weiterverfolgung von Kundentickets zur Einhaltung der Service Level AgreementsWeiterleitung von Kundenanfragen an die richtigen Teams zur Weiterverfolgung und Bearbeitung (sowohl intern als auch extern) einschließlich der Verfolgung des Status der Anfragen bis zum AbschlussPflege und/oder Aktualisierung von Kundeninformationen im Service-Desk-SystemTeilnahme an und Unterstützung bei der Förderung des WissensmanagementprozessesÜbernahme von weiteren Aufgaben, sowie Bereitschaft zur Einarbeitung in das Lagersystem des Unternehmens Ihr ProfilEFZ, Informatik, ICT- und oder Weiterbildung zum ICT-Manager HFP oder HF Informatik / MAS InformatikSie haben mindestens 3 Jahre Berufs- und Serviceerfahrung im Bereich SupportSie besitzen Erfahrung in Hardware- und Application-SupportSie haben Netzwerkkenntnisse, einschließlich Patching, Switches und ein kompetentes Verständnis von LANs und Wi-FiKabelmanagement/Schreibtischeinrichtung, Active Directory-Verwaltung, Erstellung neuer Benutzer (Benutzerkonten, O365-Postfächer) ist für Sie kein ProblemKenntnisse in Verwaltung von O365, Server und MDM/Intune-Technologien und idealerweise iOS/Mac OSX-Kenntnisse bringen Sie mitWindows 10/11 können Sie verwalten und entsprechend Unterstützung leistenSie haben den Wunsch zu lernen und Probleme selbst zu lösenFähigkeit, sich auf kulturelle Unterschiede einzustellen, um damit professionell und international in einer Matrixfunktion arbeiten zu könnenFähigkeit zur Zusammenarbeit mit den verschiedenen Interessengruppen, um Transformation durch Technologie (digitaler Wandel) zu erreichenVorausschauend agierend in Bezug auf neue Arbeitsverfahren, um laufend unseren Standard zu erhöhenSie haben eine effiziente und exakte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Fähigkeit zur FehlersucheSie sind teamfähig und können selbständig arbeitenFließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser AngebotAuf Sie wartet eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung in einem dynamischen Unternehmen. Ihr Arbeitsplatz in Nänikon bei Uster verfügt über beste Anbindungen an den öffentlichen Verkehr und bei Bedarf bieten wir Ihnen gerne einen Parkplatz an. Unsere fortschrittlichen Anstellungsbedingungen in einem zukunftsorientierten und lebhaften Umfeld und eine offene, durch unsere Werte geprägte Firmenkultur, charakterisieren diese Position. Ihre Bewerbung:Bitte bewerben Sie sich online über:ICT-Manager (m/w/d) Job Details | RS Group jid65547d0a jit0313a jiy25a