Deine Verantwortung
* 1st- und 2nd-Level-Support: Eigenständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen, einschliesslich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung, sowie zeitnahe Eskalation komplexer Fälle.
* Kundenberatung: Professionelle Unterstützung der Kunden über Telefon, E-Mail und Chat zur Förderung langfristiger Kundenbeziehungen.
* Ticketmanagement: Effiziente Verwaltung von Kundenanfragen im Ticketsystem mit dem Ziel, schnelle und effektive Lösungen zu gewährleisten.
* Fehleranalyse und Behebung: Reproduktion von Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung langfristiger Lösungsmöglichkeiten.
* Wissensmanagement: Erweiterung der Wissensdatenbank durch die Erstellung von FAQs und Tutorials.
* Teamübergreifende Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit den Teams aus Entwicklung, Vertrieb und Projektmanagement zur kontinuierlichen Prozessoptimierung.
Deine Skills
* IT-Affinität: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Support-Erfahrung: Mindestens 1 bis 2 Jahre Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support, vorzugsweise in einer Softwareumgebung.
* Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. B2).
* Technische Kompetenz: Sehr gute Kenntnisse in den gängigen IT-Systemen und Anwendungen.
* Analytisches Denken: Fähigkeit zur Lösung komplexer technischer Herausforderungen und zur Entwicklung strukturierter Lösungsansätze.
* Kundenorientierung: Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden.
* Teamfähigkeit: Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Teamumfeld.
* Selbstständigkeit: Hohe Eigeninitiative und eine organisierte Arbeitsweise.
* Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
* Wünschenswert: Erfahrung mit SQL-Datenbanken.
Benefits
* Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
* Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
* Eingespieltes und dynamisches Team
* Flache Hierarchien
* Offene Unternehmenskultur
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