Das Corporate Service Center umfasst die zentrale Administration sowie die Geschäftsleitung der Tertianum Gruppe. Spezialisten aus den verschiedensten Fachbereichen bilden die Grundlage für ein abwechslungsreiches und interessantes Arbeitsumfeld.Für das Erbringen von IT First-Level-Support Aufgaben als Single Point of Contact (SPOC) für das gesamte Unternehmen, suchen wir mit Arbeitsort Dübendorf, Bern oder Montreux nach Vereinbarung eine kommunikative und analytische Persönlichkeit alsICT-Helpdesk Mitarbeiter*in (SPOC) 80 - 100%Ihre AufgabenEntgegennahme, Analyse und Dokumentation der Störungsmeldungen im Ticket-System für Applikationen, ICT-Infrastruktur und Systeme. Weiterleiten von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen.Selbstständiges Lösen von komplexen First-Level-Support Störungen. Koordination für die Ursachenidentifikation und Lösungssuche zwischen Partnerunternehmen führen.Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger UmgehungslösungenProaktive und periodische Information der Anwender sowie die internen Stakeholder über Störungen und betrieblichen MeldungenÜberwachung des Lösungsprozesses und Sicherstellen eines raschen Abschlusses durch allfällige Eskalation bei der zuständigen StelleErweiterung der Wissensdatenbank mit Dokumentationen von LösungswegenBenutzerverwaltung diverser Programmevon Vorteil ServiceNow (SNOW) KenntnisseIhr ProfilAbgeschlossene Berufslehre in InformatikMehrjährige Berufserfahrung im First-Level-Support und Incident ManagementAusgeprägte KommunikationsfähigkeitenSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftGute FranzösischkenntnisseHohe Dienstleistungsbereitschaft und KundenorientierungAusgezeichnete TeamfähigkeitErhöhte Analyse- und ProblemlösungsfähigkeitenBreites IT Wissen: HW, Netzwerk und ApplikationenUnser Team freut sich auf tatkräftige und charismatische Mitgestalter*innen. Als Arbeitsort kann zwischen Dübendorf, Bern oder Montreux gewählt werden.Haben wir Ihr Interesse geweckt? So freuen wir uns Sie kennenzulernen!Für Fragen steht Ihnen Alberto Cavin unter der Telefonnummer 043 544 15 57 gerne zur Verfügung.