Chez ANSAM, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des éléments clés de notre ADN. Nous sommes engagés pour offrir à chacun·e de nos collaborateurs·rices l'opportunité de grandir, réussir et se développer, quel que soit leur profil. Nous croyons que la diversité est essentielle à notre succès. Si vous partagez nos valeurs et que vous répondez aux critères du poste, nous vous encourageons à postuler. Nous sommes ouverts à toutes les candidatures, y compris celles nécessitant des adaptations spécifiques.
Nous recherchons un·e Service Delivery Manager pour garantir l’excellence de nos prestations et assurer un suivi client de qualité.
Vos activités :
Suivre et améliorer la satisfaction des client·es.
Mesurer et garantir la qualité des services délivrés.
Renforcer les relations et améliorer la communication avec les client·es.
Assurer le suivi périodique et le reporting.
Effectuer la revue régulière des contrats de support et de maintenance.
Servir de point de contact privilégié·e pour les client·es.
Identifier et anticiper les nouveaux besoins des client·es.
Principales qualifications souhaitées :
Expérience confirmée dans les domaines de l'infrastructure, du service desk et de la gestion des postes de travail.
Compétences solides en analyse de données et en interprétation des indicateurs de performance.
Excellente maîtrise de la communication écrite et orale, avec de fortes capacités d’écoute et d’expression.
Expérience avérée dans un poste similaire.
Qualités personnelles : patience, calme, organisation, méthode, persévérance et résistance au stress.
Excellentes capacités d’intégration et de travail en équipe.
Force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.
Certification ITIL.
Expérience en Suisse obligatoire.
Français courant (parlé et écrit) et anglais technique (minimum requis).
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