Job Description Erster Ansprechpartner im 1st Level Support für Mitarbeitende in Deutsch, Französisch und / oder Italienisch.
Bearbeitung von Anfragen per Telefon und Webtickets, inklusive Annahme und Lösung von Störungen.
Weiterleitung komplexer Störungen an die zuständigen Fachstellen.
Erfassung und Klassifizierung relevanter Informationen sowie Pflege der Wissensdatenbank.
Technische Beratung und Unterstützung der Kunden.
Unterstützung bei Support-Optimierungen, Identifikation von Problemen und Mustern sowie Mitwirkung an Vertiefungsarbeiten.
Begleitung neuer Mitarbeitender, inklusive Einführung, Onboarding und Schulung.
Qualifikationen Ausbildung als Informatiker: in oder eine vergleichbare Qualifikation.
Erste Erfahrungen im technischen End-to-End-1st-Level-Support im M365-Umfeld oder die Bereitschaft, sich in diese Bereiche einzuarbeiten.
Motivation, sich in IT-Prozesse und Incidentmanagement einzuarbeiten - alle notwendigen Weiterbildungen werden vom Kunden gefördert.
Sprachkenntnisse:
Deutsch: C1 - C2
Französisch oder Italienisch mind. B2.
Arbeitsbedingungen Flexibles Arbeiten im hybriden Modell - teils Büro, teils Homeoffice.
Modern ausgestattete Arbeitsplätze und innovative Technologien.
Möglichkeit zur Teilnahme an spannenden Projekten und innovativen Initiativen.
Weiterbildungen sind erwünscht und werden unterstützt.
Ein motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
Details zu dieser Stelle Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung.
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