Bereit für ein episches Abenteuer im Incident Management? Du bist der unangefochtene Meister des Fachs - von der Erfassung über die Dokumentation bis hin zur Lösung und Eskalation. Keine Störung bleibt ungelöst, solange du im Spiel bist!
Deine Mission: Das eigenständige Knacken kniffliger Störungen im 1st Level Support. Nichts kann dich aufhalten, wenn es darum geht, Probleme zu beseitigen und den Tag zu retten!
Hinweis: Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
Aufgaben:
* Du bist unschlagbar im Incident Management: Von der Erfassung und Dokumentation bis zur Lösung und Eskalation - du bist der Meister, der keine Störung ungelöst lässt!
* Deine Mission: das eigenständige Knacken komplexer Störungen im 1st Level Support. Nichts kann dich aufhalten, wenn es darum geht, Probleme zu beseitigen und den Tag zu retten!
* Mit deinem proaktiven Kommunikationsstil sorgst du dafür, dass alle im Bilde sind und sich keine Sorgen machen müssen. Ob System-Benutzenden oder interne Stakeholder: Alle wissen Bescheid, wenn es um Störungen oder betriebliche Meldungen geht.
* Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten Zugriffsberechtigungen machen dir Spaß.
* Du bist der unermüdliche Wächter der Störungsfälle! Mit scharfen Augen und einem Qualitätsbewusstsein überwachst du pendente Störungen eigenständig und führst Qualitätskontrollen durch.
* Das Dokumentieren von Lösungsfindungen in der Wissensdatenbank ist deine persönliche Expertise - keine Seite bleibt von dir unbeschrieben!
Anforderungen:
* Deine Lehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Weiterbildung in der Informatik hast du abgeschlossen.
* Von Vorteil bringst du Know-how mit zu Microsoft-Zertifizierungen.
* Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse sind ein Muss; Französisch- und/oder Englischkenntnisse sind ein Plus.
* Du verfügst über gute Kenntnisse von Windows Clients und Microsoft 365.
* Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt und du hast von Vorteil Erfahrung im ICT Support / Kundensupport.
* Du bist ein begeisterungsfähiger, interessierter, kommunikativer und loyaler Teamplayer.
* Deine Stärke liegt darin, die Nadel im Heuhaufen zu finden.
#J-18808-Ljbffr