Ihre Aufgaben:
* Mitarbeit bei der Implementierung einer neuen ITSM-Lösung
* Management unserer ITSM-Prozesse und deren Automatisierung. Sie haben einen starken Fokus auf Incident-, Change-, Service Request- und Configuration Management
* Design und Verbesserung moderner Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung über Befehl und Steuerung
* Configuration Management: Pflege, Erweiterung und technischer Unterhalt der CMDB und des Configuration Management Datenmodels
* Überprüfung der täglichen Imports (Quellsysteme)
* Überprüfung der CMDB Qualität und Aufforderung zu Korrekturmassnahmen
* Erkennen, Fördern und Umsetzen von Prozess- und Schnittstellenoptimierungen
Ihr Profil:
* Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) in der Automatisierung von IT-Prozessen mittels Scripting
* Tiefgehendes Know-how in der Integration und Entwicklung von APIs
* Sehr gute Kenntnisse in ITIL, DevOps sowie im Einsatz agiler Methoden
* Praxis im Umgang mit führenden ITSM-Tools wie z.B. ServiceNow, Jira, Ivanti oder BMC Remedy
* Vertrautheit mit IT Asset Management sowie Configuration Management-Prozessen
* Nachweisbare Erfahrung in der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
* Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
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