IT-Helpdesk Mitarbeiter:in im 1. Level Support
Die Kestenholz Gruppe ist als traditionsverbundenes Familienunternehmen seit über 70 Jahren ein autorisierter Mercedes-Benz-Partner für Personenwagen, Vans, Nutzfahrzeuge, Busse und Gebrauchtwagen mit einer starken Präsenz in der Nordwestschweiz sowie Südbaden und Rheinland-Pfalz.
Einsatzort: Pratteln
Anfangsdatum: nach Vereinbarung
Ihr Aufgabengebiet:
1. Ansprechpartner des IT-Helpdesk Support und Verantwortung für das Ticket-System
2. Entgegennahme, Priorisierung, Koordination und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
3. Koordination an zuständige Fachbereiche (Second Level) oder externe Dienstleister
4. Schnittstelle zu 2nd-Level-Support beim Incident- und Problem-Management
5. Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von IT-Systemen und Business-Anwendungen
6. Usermanagement für neueintretende Mitarbeitende
7. Konfiguration und Verwaltung mobiler Endgeräte (MDM)
8. Beteiligung zur Optimierung der Serviceprozesse
9. Backup-Kontrolle – Datensicherung / Restore
10. Unterstützung bei Projekten sowie Tests für Release-Management
11. IT-Helpdesk-Service für alle installierten Standard- und Mercedes-spezifischen Applikationen
12. Bereitstellung und Installation diverser Hard- und Software
13. Konfiguration sowie Aufbau, Austausch oder Umzug von Hardware (Drucker, Bildschirme u.v.m.)
14. Verantwortlichkeit für die aktive Kommunikation an die Mitarbeiter (Störungswartungsfenster, News, etc.)
15. Erstellung technischer Dokumentationen der eingesetzten Systeme
Was wir erwarten:
1. Abgeschlossene Informatiklehre EFZ/Fachinformatiker mit Berufserfahrung im Service Desk
2. Technisches Verständnis, rasche Auffassungsgabe und Belastbarkeit
3. Kenntnisse von Active Directory, M365, Windows, Mobile Device Management
4. Selbstsichere, aufgestellte und belastbare Persönlichkeit mit einem gepflegten Auftreten
5. Dienstleistungsmentalität und Teamorientierung
6. Hohe Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Servicestreue
7. Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
8. Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil
Wir bieten:
1. Attraktive Lösung im Bereich der Sozialversicherungen
2. Mindestens 26 Ferientage pro Jahr
3. Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung
4. Mitarbeiterrabatte rund um die Marke Mercedes sowie bei den Ersatzteilen
Werdet Teil unserer Kestenholz Familie. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung