About
Deine Mission
* Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Benutzer aus verschiedenen Support-Mandaten
* Problemanalyse und –lösung am Telefon und via Fernzugriff in Bezug auf Windows-Betriebssysteme, Microsoft-Standardsoftware sowie diverse kundenspezifische Applikationen
* Erfassen, Klassifizieren und Triagieren der notwendigen Informationen in den mandatsspezifischen Ticketing-Tools im Zusammenspiel mit verschiedenen Supportorganisationen (3rd party providers)
* Voranalyse von Störungen und Anfragen
* Weiterleitung und Überwachung von Störungsmeldungen
* Ausführen von Service Requests
Deine Stärken
* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-/EDV-Lehre, HTL/Fachschule Netzwerktechnik) oder ein solides IT-Know-how
* Kenntnisse in Active Directory, Exchange, Azure AD, NTFS-Rechten oder Sicherheitsgruppen
* Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Care oder IT-Support – du weißt, wie man Probleme analysiert, priorisiert und löst.
* Eine „Hands-on“-Mentalität hast und Herausforderungen mit Begeisterung angehst.
* Gewissenhaft und serviceorientiert
* Fliessendes Deutsch (mindestens C1) und gutes Englisch (B2) – du kannst sowohl auf technischer als auch auf menschlicher Ebene kommunizieren.
Profil
* Firmeninterne Champions Academy
* Internationales Kundenumfeld
* Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
* Gute Erreichbarkeit und freies Parking am Standort
* Regelmässige Events
* Interne Entwicklungsmöglichkeiten
Als Teil der smartesten IT-Support Company erwartet dich außerdem eine offene Unternehmenskultur mit Teamspirit sowie Kaffee, Tee, Obst und Afterwork-Drinks for free.
Komm in unser Team und begeistere uns mit deiner serviceorientierten Persönlichkeit!
Deine Ansprechpartnerin
Timo Plattner
Chief People Officer
timo.plattner@pidas.com
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