Verantwortung: Gesamtverantwortung für die Planung und Steuerung von Business Services mit klarem Fokus auf deren geschäftlichen Nutzen Aktive Mitgestaltung der digitalen Transformation in den Bereichen Bild, Ton, Video und Text zur Förderung einer effektiven standortübergreifenden Zusammenarbeit Weiterentwicklung und operative Steuerung der AV-Medien zur Etablierung moderner, wertebasierter Kollaborationsformate Erarbeitung, Realisierung und laufende Optimierung von Business Services in enger Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern sowie Projektteams Übernahme der Verantwortung für mehrere anspruchsvolle Serviceangebote, insbesondere in Bezug auf: Kalkulation von Preisen und Entwicklung von Verrechnungsmodellen Überwachung der Serviceverfügbarkeit und Sicherstellung eines stabilen Betriebs Einhaltung interner Governance- und Compliance-Richtlinien Anwendung und Integration von Methoden und Standards aus etablierten Frameworks wie SAFe, DevOps, Scrum und ITIL in den operativen Alltag Sicherstellung strukturierter Übergänge in komplexen Projektvorhaben Unterstützung von Beschaffungsprozessen sowie aktive Mitwirkung bei Ausschreibungen und Projektarbeiten Laufende Analyse und Weiterentwicklung bestehender Services zur Steigerung von Effizienz, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung und Durchführung von Ausschreibungen im Bereich AV-Medientechnik Qualifikationen: Erfolgreich abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik, z. B. Höhere Fachprüfung, eidgenössischer Fachausweis oder ein Abschluss einer Fachhochschule Umfassende Berufserfahrung im Service Design Management sowie in der Entwicklung, Weiterentwicklung und Implementierung von ICT-Services Vertiefte Kenntnisse im Aufbau, der Einführung und dem operativen Betrieb von Service-Management-Systemen Fundiertes Know-how im IT-Service-Management nach ITIL, idealerweise basierend auf ITIL 4 Erfahrung im Umgang mit agilen und hybriden Vorgehensmodellen, insbesondere Lean, SAFe und DevOps Starke analytische und konzeptionelle Kompetenz sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Zusammenhänge auf organisatorischer und technischer Ebene Hervorragende kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache - sowohl schriftlich als auch mündlich Benefits: Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook Flexible Arbeitszeitgestaltung Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen Homeoffice Attraktive Mitarbeiterrabatte Beteiligung oder Übernahme Parkplatz Kostenlose Früchte und Getränke Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Eingespieltes und dynamisches Team ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Kriens Kontakt Ali Polatli, 41443852193