Talent acquisition manager chez WIT PARTNERS SA Pour renforcer ses équipes, WIT PARTNERS est à la recherche d'un(e) Technicien IT H/F.
Cette opportunité vous permettra de rejoindre nos équipes dans le canton de Vaud.
En tant que Technicien IT, vous serez responsable de :
Saisir, traiter les incidents et les demandes en respectant les processus en vigueur;
Si nécessaire, transmettre l’incident au support 2ème niveau et s’assurer de la prise en charge par celui-ci de l’incident dans les délais négociés;
Conseiller les utilisateurs en leur donnant une information concernant les outils du domaine de l’informatique et domaine applicatif métier;
Gérer les relations avec les utilisateurs de l’informatique ainsi que les partenaires et assurer un service de qualité;
Réceptionner les messages de dérangements, les questions et les demandes des utilisateurs;
Saisir et classifier les informations nécessaires à l’aide de l’application Easy Vista;
Faire une analyse préliminaire des messages de dérangement et des demandes;
Eliminer les pannes simples (analyse à distance), répondre aux questions simples et mettre en place les éventuelles solutions de contournement (support premier niveau);
Effectuer le support 2ème niveau sur les outils de production personnelle selon le cahier des charges de la personne chargée de support;
Transmettre les incidents et les demandes au support 2ème niveau du service des systèmes d’information ou aux supports métiers des services;
Réaliser la clôture technique pour le support niveau 1, et administrative pour le support niveau 2, des incidents et assurer la mise à jour de la base de connaissance;
Respect des directives internes et des normes ITIL dans la prise en charge et le traitement des demandes, des incidents, des problèmes.
Diplôme : CFC d’informaticien réalisé idéalement en apprentissage.
Expérience professionnelle : 3 ans dans la fonction au sein d’une société de service.
Compétences :
Connaissance du fonctionnement d’un helpdesk et de ses processus;
Orientation clients et solutions;
Aisance rédactionnelle;
À l’aise avec la gestion des priorités et du stress;
Sens des responsabilités.
WIT PARTNERS est un cabinet de conseil Suisse, dédié à la gestion du capital humain dans les domaines de l'IT et de la finance. Nous recherchons des candidats motivés, passionnés et soucieux de la qualité.
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