Wir gestalten und befähigen das After Sales & Retail Business mit effizienten sowie effektiven Prozessen und ermöglichen unseren Kunden ein exzellentes Erlebnis.
Ihre Aufgaben
* Sie entwickeln gemeinsam mit Fachspezialisten neue Prozesse für Garantie- und Rückgabefälle und verbessern kontinuierlich bestehende Prozesse im After Sales & Retail Bereich.
* Sie agieren als Champion für effiziente, skalierbare und kundenfokussierte Lösungen, indem sie ständig neue Ideen testen und selbst Details optimieren.
* Sie stellen sicher, dass Prozesse verstanden und korrekt angewendet werden, indem sie aktiv im Tagesgeschäft mitarbeiten und Verbesserungsmöglichkeiten erkennen.
* Sie arbeiten eng mit den Product Ownern und operativen Teams zusammen, um neue Prozesse optimal auszurichten, zu entwickeln und zu dokumentieren.
* Sie führen Datenanalysen durch, überprüfen die Performance und leiten bei Bedarf passende Massnahmen ein.
Ihre Fähigkeiten
* Sie verfügen über eine abgeschlossene höhere Fachausbildung (ETH/UNI/FH).
* Sie können Prozesse modellieren und optimieren, indem sie eigenständig Analysen durchführen, Best Practices und aktuelle KPIs nutzen sowie agil arbeiten.
* Sie bringen die Fähigkeit mit, innovative Optimierungen durch Testen neuer Methoden zu identifizieren und komplexe Zusammenhänge gemeinsam mit Stakeholdern zu entwickeln und umzusetzen.
* Sie kommunizieren proaktiv und empathisch mit allen relevanten Stakeholdern, sind in der Lage, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten, und zeigen hohe Eigenmotivation und Engagement.
* Sie beherrschen die Microsoft-Office-Anwendungen hervorragend und können neue Software-Anwendungen schnell erlernen, zudem sind Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf einem verhandlungssicheren Niveau.
* Sie ehrlich ausdrücken und echte Beziehungen pflegen.
Warum starten Sie bei uns?
* Kultur ist alles: Unsere Werte – kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert – bilden die Grundlage unserer Reise.
* Mutig und unkonventionell: Ihr Mut und Ihr innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.
* Unkompliziert: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt – Ihre Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.
* Flexibilität und Freiheit: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen, bis zu 8 Wochen Workation, und jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.
* Schnelles Wachstum: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch Sie wachsen können, erhalten Sie von uns pro Jahr 2000 EDU-Punkte für Ihre Weiterentwicklung.
* Weitere Vorteile: Profitieren Sie von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien, Galaxus Mobile zum Vorteilspreis und vielem mehr.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung via Online-Bewerbungstool.