Client:
Formaposte
Location:
Grand Est
Job Category:
Customer Service
Job Reference:
7a62dec6b38c
Job Views:
10
Posted:
21.01.2025
Expiry Date:
07.03.2025
Job Description:
Formation: Ce Brevet Technicien Supérieur Négociation Digitalisation et Relation Client (BTS NDRC) en 2 ans a pour objectif de vous former au métier de Chargé(e) de clientèle en agence. Vous apprenez à travailler en équipe afin de contribuer à améliorer la qualité de service.
Vous êtes le premier interlocuteur des clients particuliers comme professionnels en bureau de poste. Vous les accueillez et les accompagnez dans la découverte de l’ensemble des offres de services. Vous êtes apporteurs d’affaires pour les conseillers bancaires et les responsables de clientèle professionnelle. Vous identifiez le service attendu, proposez une solution adaptée et accompagnez les clients dans leurs achats.
Vous sensibilisez les clients à l’utilisation des automates et assurez la promotion des services à distance multi canal. Vous réalisez les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie…) dans le respect des consignes de sécurité et des procédures. Vous contribuez au quotidien à l’amélioration continue de la qualité du service.
Formation disponible en région :
* Ile de France
* Hauts-de-France
* Bourgogne Franche Comté
* Grand Est
* Normandie
Programme :
Référentiel de formation :
* Relation client et négociation vente
* Relation client à distance et digitalisation
* Relation client et animation de réseaux
* Culture économique juridique et managériale
* Culture générale et expression
* Anglais
* Oraux professionnels
* Ateliers pro
* Dynamique compétence
* Accompagnement méthodologie
* Ateliers de production digitale
* Atelier de professionnalisation en autonomie
Référentiel de compétences :
Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Nombre d’heures : 1369 h
Modalités pédagogiques :
En contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le jour de la rentrée visée (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé).
En contrat de professionnalisation : elle est accessible sans limite d’âge. Une inscription au Pôle Emploi pour les personnes de plus de 30 ans est nécessaire pour y accéder.
Modalité d’évaluation :
Validations des blocs : Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités constituées d’un ensemble, cohérent au regard de la finalité du diplôme, de capacités, savoir-faire, compétences et savoirs.
Frais de scolarité :
* Formation gratuite
* Formation financée par l’OPCO des Entreprises de Proximité ( OPCO EP )
Notre organisation permet aux alternants de bénéficier des programmes du Diplôme, tout en étant suivis par le Formaposte Ile de France. Le statut de CFA d’entreprise assure aux alternants une place en alternance au sein des Services de La Poste Groupe (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).
Pour connaître les modalités d’évaluation de la formation, veuillez cliquer ci-dessous:
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34030/
Note: Please note that if you are NOT a passport holder of the country for the vacancy you might need a work permit. Check our Blog for more information.
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