Responsabilidades:
Dar soporte remoto a nuestros clientes resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
Soporte al Sistema Operativo.
Soporte Software Estándar y aplicaciones de negocio.
Gestión cliente correo (local y web).
Seguridad del puesto de trabajo (antivirus).
Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking.
Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente.
Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución.
Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets.
Monitorización servicios críticos.
Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing.
Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores/as de servicio.
Administración y soporte O365.
¿Qué estamos buscando?
CFGM / CFGS en administración de sistemas.
Se valorará conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365).
Se valorará Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios.
2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2ndo nivel.
Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
¿Qué ofrecemos?
Movilidad geográfica: no necesaria.
Disponibilidad para trabajar 24/7.
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