Teamleiter 2. Stufe Kundenberatung (m/w/d)
CONSIDERO Personalberatung
Unser Mandant ist ein bedeutender Online-Anbieter im deutschen Apothekengeschäft mit Sitz an der A59 zwischen Köln und Bonn.
Im Rahmen der weiteren Geschäftsausweitung suchen wir für die neu geschaffene Position Teamleiter 2. Stufe Kundenberatung m/w/d eine kommunikationsstarke und technisch-affine Persönlichkeit mit Freude an der Lösungsfindung an Schnittstellen.
* Eine spannende, abwechslungsreiche Aufgabe in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen.
* Eine kollegiale Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und gegenseitiger Unterstützung.
* Die Möglichkeit, eigene Ideen und Ansätze einzubringen.
* Eine Festanstellung mit attraktivem Konditionenpaket.
Ihr Tätigkeitsbereich:
* Führung, Motivation und Weiterentwicklung des 2.-Stufen-Teams.
* Projektarbeit an (technischen) Schnittstellen zur Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit mit den beteiligten Bereichen.
* Sicherstellung der Service- und Qualitätsstandards in der professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen zu Themen wie Website, App, Vertragsgestaltung, Warenwirtschaftssystemen und weiteren komplexen Anfragen.
* Monitoring und Maßnahmenentwicklung durch Analyse von KPIs.
* Prozessoptimierung mit Ablaufanalysen.
* Berichtswesen und Präsentation für das Management.
* Teamorientierte Zusammenarbeit mit anderen Support-Bereichen.
Ihr Profil:
* Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
* Relevante Berufserfahrung in der 2. Stufen-Kundenbetreuung oder im technischen Projektmanagement.
* Zumindest erste Führungserfahrung.
* Erfahrung in der Steuerung und Analyse von KPIs.
* Fundierte Kenntnisse in CRM-Anwendungen und Ticketsystemen.
* Erste Erfahrung mit der Anwendung von Power BI ist wünschenswert.
* Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise.
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung.
Wenn Sie sich von dieser Herausforderung angesprochen fühlen, würden wir Sie gerne kennenlernen. Bitte senden Sie zunächst Ihren Lebenslauf mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit an unsere untenstehende E-Mail Adresse.