Aufgaben First und Second Level Support für Unilabs Mitarbeiter in der gesamten Deutschschweiz
Staging von Notebooks und Workstations (Windows 10)
Ticket-Erfassung und Zuteilung im internen ServiceNow System
Remote Support mit Bomgar
Teilnahme an Projekten zur Entwicklung von Applikationen und Lösungen für Ärzte
Erstellung von Exchange Mailserver Konten sowie User Support
Durchführung von regelmässigen Updates für Betriebssysteme, Anwendungen und Sicherheitssoftware, um die Systemintegrität und Sicherheit zu gewährleisten
Erstellung und Pflege detaillierter Dokumentationen für IT-Systeme und -Prozesse
Verwaltung des IT-Asset-Lebenszyklus, einschliesslich Tracking von Hardware und Software, Lizenzmanagement und regelmässige Inventur
Was Sie mitbringen
Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, in Deutsch und Englisch. Französisch ist ein Plus
Erfahrung im Support (First und Second Level) und der Beratung von Kunden inklusive Installationen vor Ort
Starke organisatorische Fähigkeiten, um eigenständig Prioritäten zu setzen, insbesondere während der Pikettdienste, und effektiv unter Druck zu arbeiten
Kundenorientierte Person
Sie fühlen sich wohl in der Rolle des Vermittlers und Übersetzers zwischen externen Kunden sowie IT-Abteilung und Verkauf
Sie besitzen vertiefte Kenntnisse in folgenden Bereichen: Active Directory, Windows und Mac OS, Ticketing Lösungen und Netzwerke (insbesondere Ethernet)
Gültiger Führerschein und die Bereitschaft, zu verschiedenen Standorten zu reisen
Fähigkeit zur schnellen Problemlösung und Analyse von technischen Störungen, auch in komplexen Systemumgebungen
Erfahrung mit ITIL-Prozessen oder anderen Service-Management-Frameworks, um effiziente und standardisierte Arbeitsabläufe sicherzustellen
Grundlegendes Verständnis von IT-Sicherheitskonzepten (z. B. Firewall, VPN, Datenschutz), um Kundenanliegen kompetent zu unterstützen
Was wir Ihnen bieten
Ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Internationalität
Übernahme von Verantwortung und die Entfaltung Ihres Potenzials
Ein positives Arbeitsklima mit einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit und einer wertschätzenden und anerkennenden Firmenkultur
Attraktive Fringe Benefits sowie eine 40h Woche und 5 Wochen Ferien
Jahrespauschale für Ihre persönlichen Analysen und Spezialpreise für radiologische Beratung bei der Unilabs-Gruppe
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