VisilabGroup, Teil des weltweit operierenden Unternehmens EssilorLuxottica, ist mit den Marken Visilab, Kochoptik, McOptic, Linsenmax und 170 Filialen die Nummer 1 unter den Optikern in der Schweiz.
Ihre Aufgaben Leitung des Kundenservice der VisilabGroup für alle unsere Filialen selbstständig, verantwortungsbewusst, optimal und effizient.
Beitrag zur Erreichung der NPS-Ziele des Unternehmens.
Entgegennahme und Bearbeitung von mündlichen und schriftlichen Kundenanfragen und -beschwerden in Zusammenarbeit mit den Filial- und Regionalleitern über das Tool Zendesk (teilweise), hauptsächlich in Schweizerdeutsch und Französisch.
Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der Online-Kundenbestellungen in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden der Logistik, der Buchhaltung und des Online-Marketings.
Verwaltung und Aktualisierung der Kundendatei in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Abteilungen.
Übernahme von Verwaltungsaufgaben.
Erste Anlaufstelle für telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen direkt und lösungsorientiert.
Sorgfältige Datenverwaltung, damit die Systeme stets auf dem neuesten Stand sind.
Reaktion auf Kundenanfragen und Sicherstellung, dass nichts unerledigt bleibt.
Ihre Qualifikationen und Kompetenzen Erfahrung mit Zendesk oder einem anderen CRM-System ist ein echter Vorteil.
Sehr guter Anwender von Microsoft Office.
Zweisprachig Deutsch/Französisch, Schweizerdeutsch, Englisch, Italienisch ein Plus.
Ausgeprägter Teamgeist und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
Fähigkeit, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
Wohlfühlen mit digitalen Hilfsmitteln.
Kundenorientiert, proaktiv und lösungsorientiert.
Hohe Anpassungsfähigkeit.
Kommunikativ und freundlich im Umgang mit unseren Kunden, Teamfähigkeit und schnelles Erkennen von Prioritäten.
Was wir bieten Interessante und abwechslungsreiche Aktivitäten/Projekte.
Offene Unternehmenskultur.
Dynamisches Arbeitsumfeld mit modernen Arbeitsmitteln.
Möglichkeit, selbstständig zu arbeiten und Initiative zu ergreifen.
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