Votre mission :
* Être l’interlocuteur privilégié du client sur tous les sujets liés à l’exécution du contrat et à la satisfaction client
* Être garant du bon respect des budgets
* Suivre le budget variable du site : Analyser et valider les devis dans la limite du seuil défini avec le client
* Assurer la gouvernance opérationnelle du contrat : Élaborer les reportings d’activité à destination du client, compléter les KPI, préparer et animer les revues d’activité avec le client
* Manager et animer les équipes opérationnelles (Encadrement, recrutement, formation)
* Coordonner les différentes interventions avec l’appui des encadrants (Gouvernante, Responsable Technique)
* Contrôler la conformité et la qualité des prestations délivrées par les équipes DOSIM et par les sous-traitants : Assurer des contrôles terrain, planifier les interventions avec les sous-traitants, veiller au respect du périmètre des contrats (prestations, délais…), veiller au respect et à bonne application des procédures définies, définir et mettre en place les plans d’actions correctives nécessaires, identifier les pistes d’amélioration et axes de progrès des contrats
* S’assurer de la tenue à jour de notre outil informatique de gestion de la maintenance et du respect des délais d’intervention
* Définir et mettre en place les axes de progrès identifiés
Votre profil :
* Vous êtes au bénéfice d’une formation supérieure dans le Facility Management (FM), dans l’hôtellerie (École Hôtelière) ou Management/Commerce (Business school)
* Vous avez de l’expérience dans le domaine du métier FM et compétences avérées en management de personnel
* En contact avec une clientèle exigeante, votre sens du service et votre aisance relationnelle vous permettent de répondre à leurs besoins et d’établir une relation de confiance
* Votre bonne organisation personnelle, votre rigueur et esprit d’analyse seront vos atouts dans l’épanouissement de ce poste
* De bonne présentation, vos facultés de communication et votre polyvalence vous permettent de stimuler et diriger du personnel à différents niveaux
* Vous avez une très bonne connaissance en Anglais (C1/B2)
* Informatique : très bonne maîtrise des outils informatiques (Suite MS Office)
* Permis de conduire indispensable (mise à disposition d’un véhicule de service)
Vous êtes intéressé(e) et vous remplissez ces critères, envoyez votre candidature au plus vite.
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