Aufgabenbereich:
Als Account Delivery Executive (Tribe Lead) bist Du der Ansprechpartner und Gesamtverantwortliche für die Lieferung von komplexen IT-Services mit unternehmerischer Verantwortung unter Berücksichtigung der höchsten Kundenzufriedenheit.
* Tribe Lead über die gesamte internationale Delivery Organisation für einen unserer Grosskunden
* Eigenverantwortliche Übernahme der Kundenverantwortung mit dem Ziel des langfristigen Auf- und Ausbaus von Kundenbeziehungen
* Einhaltung der vertraglich vereinbarten Services und SLAs in Bezug auf Zeit, Qualität und Kosten gegenüber unserem Kunden
* Fachliche Steuerung und Führung von verteilten sowie internationalen Mitarbeitern innerhalb der Unternehmensgruppe und von Lieferanten sowie Vernetzung
* Übergreifende Orchestration aller Projekte, der Operations und dem Service Management (zentraler Kundenverantwortlicher)
* Stetige Weiterentwicklung von bestehenden Services und Treiben von Innovationen (Neugeschäft erkennen und generieren)
* Verantwortung für den reibungslosen Ablauf von Eskalationen
* Qualitätskontrolle und Monitoring von internen Prozessen mit Produktion und Verkauf
* Etablierung und Weiterentwicklung einer tragfähigen Kundenbeziehung um die Rolle des 'Trusted Advisors' ausführen zu können
Voraussetzungen:
* Top-Fähigkeiten und umfassende Erfahrung in der Kommunikation, Moderation und Präsentation, auch in zeitkritischen Situationen und bei sehr komplexen / schwierigen Themen
* Umfassende Erfahrungen und Fähigkeiten im Aufbau und in der Pflege von Netzwerken bis auf Managementebene
* Umfangreiche Erfahrung in der fachlichen und virtuellen Mitarbeiterführung, auch von verteilten sowie internationalen Mitarbeitern und in flexiblen / agilen Organisationen (z.B. SAFe-Modell)
* Ausgewiesene kommerzielle und technische Kenntnisse von 'Ende-zu-Ende' ICT Serviceerbringung im Outsourcing-Umfeld und in neuen Feldern (Cloud, Digitalisierung)
* Tiefgreifende und breitgefächerte Kenntnisse über die branchenspezifischen IT-Systeme und -landschaften. Ausgeprägte Projekt- und Change-Management Kenntnisse
* Tiefes betriebswirtschaftliches Wissen, insbesondere methodische Kenntnisse in der Erstellung von Business Cases / Wirtschaftlichkeitsanalysen zur Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
* Fachhochschul- oder Universitätsabschluss oder gleichwertige Ausbildung sowie entsprechende berufliche Erfahrungen
* Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse
Bewerbung:
Wir bieten ein flexibles Arbeitszeitenmodell, die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten, Weiterbildungsangebote, attraktive und zeitgemässe Anstellungsbedingungen.