Für unseren Mandanten, ein Unternehmen im Bereich Mobilität und Services für Automobilisten, suchen wir einen Teamleiter für das Inbound-Team im Contact Center.
Du bringst Führungserfahrung mit, kennst den Kundenservice in- und auswendig und weisst genau, wie du dein Team motivierst und zum Erfolg führst.
Deine Herausforderung:
1. Teamführung und Management: Leitung eines Teams von etwa 10-15 Kundenberatern, sowohl in persönlicher als auch fachlicher Hinsicht
2. Mitarbeiterentwicklung: Motivation, Unterstützung und gezielte Förderung Ihrer Mitarbeitenden zur Optimierung ihrer Leistungen
3. Zielerreichung: Sicherstellung der Einhaltung und Erreichung definierter Verkaufs- und Serviceziele
4. Massnahmenplanung und -umsetzung: Planung und Implementierung von Massnahmen sowie Begleitung und Unterstützung bei Veränderungsprozessen
5. Operativer Betrieb und Kommunikation: Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs und eines effektiven Informationsaustauschs, in enger Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern und über verschiedene Standorte hinweg
6. Regelmässige Besprechungen und Trainings: Durchführung von regelmässigen Team-Meetings, Einzelgesprächen, Qualitätscoachings und Side-by-Side-Trainings sowie Schulungen
7. Unterstützung in Spitzenzeiten: Aktive Unterstützung des Teams an der Front während besonders arbeitsintensiver Zeiten
Deine Qualitäten:
1. Erfahrung und Expertise: Du hast umfassende Erfahrung in der Contact-Center-Welt und verfügst über nachgewiesene Führungserfahrung
2. Qualifikationen: Ein Leadership-Zertifikat oder eine vergleichbare Weiterbildung ist erforderlich; zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen im Coachingbereich sind von grossem Vorteil
3. Mitarbeiterentwicklung: Es bereitet Dir Freude, Mitarbeitende zu fördern, zu motivieren und weiterzuentwickeln. Du legst Wert auf eine wertschätzende Führung und eine positive Fehlerlernkultur
4. Vorbildfunktion: Du übernimmst gerne Verantwortung und bist ein Vorbild für Dein Team.
5. Strategisches Denken: Du bist es gewohnt, ziel- und ergebnisorientiert zu arbeiten und kannst strategisch und vernetzt denken
6. Persönliche Stärken: Du zeichnest Dich durch Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit aus
7. Soziale Kompetenz: Hervorragende soziale und kommunikative Fähigkeiten sind Deine Stärke
8. Persönlichkeit: Du strahlst Positivität aus, trittst souverän auf und verfügst über eine gesunde Portion Humor
9. Sprachkenntnisse: Deine Muttersprache ist Deutsch und du kannst dich mündlich und schriftlich sicher ausdrücken.
Diallon
Frau Leyla Hausammann
HR-Consultant
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